Koppar från kretskortet följer med kontaktdonet
Detta tyder på att kontaktdonet har slitits från kretskortet genom mekanisk kraft.
Teknisk support · Garanti och reklamation
Bedömning av skadade kontaktdon och kretskort
En saklig supportsida som förklarar hur TLS och tillverkaren bedömer skador där kontaktdon, modulstift eller kopparbanor på kretskortet har skadats.
Syfte med sidan
Sidan ska inte ersätta en teknisk reklamationsbedömning. Den ska hjälpa kunden att förstå vilka skadetyper som normalt indikerar mekanisk påverkan och vilken dokumentation som behövs för att TLS ska kunna hantera ärendet korrekt.
Bedömningsprincip
När bedöms skadan normalt som handhavandeskada?
Följande tecken bör presenteras med tydliga bilder, förstoringar och pilar. Använd formuleringen “normalt” och “efter teknisk kontroll” för att undvika att sidan uppfattas som ett automatiskt avslag.
Böjda eller deformerade modulstift
Detta tyder på att modulen har tryckts in snett, legat fel i styrskenorna eller belastats från sidan.
Skada efter bändning eller hävarm
Detta kan uppstå om modulen används som hävarm vid demontering.
Bildbevis
Exempelbilder som tydliggör orsaken
Här är bästa platsen för era egna ärendebilder med highlight-pilar. Lägg bilderna i en jämförelsevy: “Synlig skada” → “Trolig mekanisk orsak” → “Garantibedömning”.
Förklaring: Om koppar från kretskortet sitter kvar på kontaktdonets ben indikerar det normalt att kontaktdonet slitits loss mekaniskt.
Förklaring: Böjda stift kan uppstå när modulen inte ligger korrekt i styrskenorna eller trycks ned snett.
Garanti
Föreslagen formulering för garanti-/reklamationssida
Använd en tydlig men neutral text. Målet är att vara saklig, inte skuldbeläggande.
Om teknisk kontroll visar att kontaktdon har slitits loss, att modulstift har böjts eller att kopparbanor/kopparöar från kretskortet har följt med kontaktdonets ben, bedöms skadan normalt som mekanisk påverkan eller handhavandeskada.
Denna typ av skada omfattas normalt inte av produktgaranti. Varje ärende bedöms dock individuellt efter mottagen produkt, bilder, felbeskrivning och teknisk kontroll hos TLS och/eller tillverkaren.
Ärendehantering
Så skickas ett komplett garanti-/reklamationsärende in
Lägg detta som ett formulär eller som en checklista precis före kontaktknappen.
- Fabrikationsnummer/serienummer på mätaren.
- Artikelnummer och serienummer på modul/nätdel om sådan ingår i ärendet.
- Tydliga närbilder på kontaktdon, kretskort och eventuellt böjda stift.
- Översiktsbild som visar var i mätaren skadan sitter.
- Beskrivning av installation, byte eller demontering som gjorts före felet upptäcktes.
- Information om mätaren var strömlös under arbetet.
- Uppgift om produkten varit i drift eller om skadan upptäcktes vid nyinstallation.
- Kontaktperson och returadress.
Behöver du skicka in ett ärende?
Samla bilder och information enligt checklistan innan du kontaktar TLS. Det gör bedömningen snabbare och minskar risken för kompletteringar.